Présentation de l'ingénierie de solutions : le nouveau titre pour FAE

Questions et réponses : 

Q : Comment le nouveau titre Solutions Engineering représente-t-il avec précision la nature évolutive de votre rôle ? 

UN: Notre rôle évolue constamment à mesure que les capacités de nos partenaires et les concepts de réseau s'adaptent aux technologies et aux exigences en constante évolution.  Ces changements déterminent les exigences, qui se concentrent toujours sur les composants individuels du réseau, mais nécessitent également une compréhension avancée de la conception de l'architecture du réseau et ont un impact à la fois technique et inter-organisations.  

Q : Pouvez-vous expliquer comment l'ingénierie de solutions combine l'expertise technique, les compétences en résolution de problèmes et la connaissance approfondie des produits pour résoudre des problèmes complexes ? 

UN: L'ingénierie de solutions est un rôle très complexe et exigeant qui a ses récompenses. Les ingénieurs solutions doivent comprendre les composants individuels du réseau ainsi que la conception globale du réseau (de bout en bout).  Nous devons être capables de dépanner au niveau des composants, de la couche physique, de la couche de données, ainsi qu'au niveau du réseau pour identifier correctement la cause première de la panne.  Cette idéologie nous pousse à être techniquement compétents dans chaque couche du réseau/application pour soutenir nos partenaires de manière efficace et précise en temps réel. C’est à la fois une force et un différenciateur pour Precision OT. 

Q : Quelles compétences et expertises spécifiques sont requises pour l'ingénierie de solutions, et comment le titre mis à jour reflète-t-il cette diversité ? 

UN: Les ingénieurs solutions doivent avoir une compréhension technique approfondie des composants d’un réseau combinée à une compréhension approfondie de l’ensemble du réseau.  Cela permet aux ingénieurs de solutions de proposer des solutions complètes basées sur l'ISP (Inside Plant), l'OSP (Outside Plant), la conception/l'architecture du réseau et les opérations pour dépasser les attentes des clients. Les ingénieurs de solutions peuvent offrir à nos partenaires une expertise en matière de conception/optimisation de réseau/formation/dépannage avancé pour réaliser des déploiements plus rapides, plus rentables et optimisés sur le plan technologique. 

Q : De quelle manière les ingénieurs solutions stimulent-ils l'innovation, optimisent-ils les processus et contribuent-ils à la réussite des clients ? 

UN: Grâce à la compréhension approfondie et approfondie de tout ce qui concerne les applications réseau, une technologie ou une solution peut avoir un impact sur de nombreux domaines d'une organisation. Les ingénieurs solutions peuvent identifier les impacts au sein d'une organisation, les communiquer aux équipes impliquées, offrir des conseils, des suggestions et développer des processus pour gérer au mieux le changement. En comprenant l'organisation et les réseaux de bout en bout, les ingénieurs solutions peuvent proposer la meilleure solution au bon moment tout en incluant tous les membres des organisations impliquées. Dans certains cas, nous affectons des ingénieurs solutions dédiés, sur site, au sein de notre équipe de partenaires. 

Q : Comment les nouveaux titres pour l'ingénierie de solutions mettent-ils l'accent sur la valeur stratégique et l'ensemble des compétences multidimensionnelles que les professionnels occupant ce rôle apportent à l'organisation ? 

UN: Precision OT évolue à mesure que nos partenaires évoluent. Le marché est en train de passer du simple émetteur-récepteur, ou multiplexeur/démultiplexeur, et des câbles de raccordement à une prise en charge complète du système. Les ingénieurs solutions possèdent une compréhension technique approfondie du réseau de bout en bout et de ses applications. Pour soutenir correctement nos partenaires, nous devons comprendre toutes les facettes de leur réseau, de leurs applications et de leurs opérations. 

Q : Comment les solutions personnalisées fournies par nos ingénieurs solutions profitent-elles aux entreprises et aux particuliers pour relever leurs défis spécifiques ? 

UN: Les ingénieurs de solutions connaissent parfaitement les composants individuels permettant de construire un réseau. En combinant les composants individuels avec une compréhension du réseau de bout en bout, nous sommes en mesure de fournir des idées personnalisées et prêtes à l'emploi pour simplifier, réduire les coûts et accélérer les déploiements de réseau.   

Q : Pouvez-vous nous expliquer comment l'ingénierie de solutions contribue à la satisfaction des clients et aide les entreprises à atteindre leurs objectifs ? 

UN: En termes simples ; Disponibilité, réactivité et précision. Notre objectif est d'être 100% disponible pour nos partenaires et très réactif à leurs besoins. La précision est également un facteur clé car l'ingénieur de solutions doit être correct dans notre évaluation et nos conseils. Cela permet à nos partenaires d’avoir une confiance totale en notre soutien et nos capacités.  

Q : De quelle manière l'ingénierie de solutions optimise-t-elle les processus pour les clients, conduisant ainsi à une efficacité et une rentabilité accrues ? 

UN: Souvent, les ingénieurs se concentrent sur le problème ou la question en question, ce dont nous avons besoin. Cependant, il est également important de comprendre l’impact sur l’ensemble de l’organisation. Il existe des cas où un petit compromis dans un domaine se traduit par d’énormes économies dans un autre. Un cas particulier me vient à l'esprit où nous avons identifié une solution côté réseau du FAI uniquement pour déterminer qu'il était beaucoup plus rentable de mettre en œuvre une solution légèrement différente, à l'échelle du réseau, car l'impact sur les opérations (OSP) était une économie assez importante. Nous avons pu proposer une solution fibre unique pour les FAI/OSP qui a simplifié et accéléré les déploiements tout en réduisant les coûts pour notre partenaire.