CPaaS se une a la ola de avance de las telecomunicaciones basadas en la nube

¿Es CPaaS la próxima ola de Comunicaciones Unificadas? Las empresas y los desarrolladores que buscan agregar capacidades de comunicación en tiempo real (RTC) a sus aplicaciones parecen pensar que sí. Lo mismo ocurre con los proveedores de comunicaciones de toda la vida, como Twilio y Avaya.

Ampliación de las opciones de comunicación

CPaaS, que significa Plataforma de comunicaciones como servicio, al igual que sus compañeros de servicios basados en la nube, SaaS, IaaS y PaaS, aprovecha la nube para proporcionar tecnología compartida. CPaaS permite que cualquier persona que busque incluir video, voz, texto o SMS discretos dentro de sus aplicaciones pueda hacerlo sin tener que invertir en costosas infraestructuras e interfaces de back-end. Los usuarios de la tecnología la han puesto a trabajar para proporcionar mesas de ayuda habilitadas para video, para enviar recordatorios de citas por SMS o mensajes de texto y para confirmar pedidos. Y con los inquietantes avances de los piratas informáticos, muchas empresas y bancos en línea buscan CPaaS para proporcionar autenticación de identidad de dos factores.

Tradicionalmente, las pequeñas empresas, las prácticas profesionales y las nuevas empresas que carecían de los recursos y fondos necesarios para construir y operar sus propias pilas de comunicaciones y redes en tiempo real tenían que confiar en aplicaciones RTC dedicadas como Skype, What's App o FaceTime. Ahora pueden aprovechar los servicios de un número creciente de proveedores de CPaaS que ofrecen paquetes que normalmente incluyen aplicaciones preconstruidas, interfaces de programas de aplicaciones (API) basadas en estándares, herramientas de software, códigos de muestra y soporte técnico muy importante.

Uno de los últimos proveedores de CPaaS en expandir las capacidades de sus aplicaciones es Twilio, quien en su conferencia de desarrolladores de mayo de 2016 en San Francisco, presentó Notify, una función que sube la apuesta al incluir una API adicional que permite a los clientes personalizar sus mensajes mientras seleccionan los canales a través de los cuales viajará el mensaje. Usando Notificar, las empresas podrán especificar si los clientes en particular reciben sus notificaciones en forma de texto, video o imagen, y si las reciben a través de SMS, notificaciones automáticas o en una aplicación de chat como Facebook Messenger.

Un mercado en expansión con pronósticos dramáticos

Se pronostica que el nuevo mercado verá $8.1 mil millones en ventas en 2019. Uno de los últimos pioneros es Avaya, que lanzó su plataforma de comunicación en línea, Zang, en marzo de 2016. Los expertos predicen que el mercado crecerá, con la entrada de más empresas grandes. El mercado.