CPaaS rejoint la vague croissante des télécommunications basées sur le cloud

Le CPaaS est-il la prochaine vague de communications unifiées ? Les entreprises et les développeurs qui cherchent à ajouter des capacités de communication en temps réel (RTC) à leurs applications semblent le penser. Il en va de même pour les fournisseurs de communications de longue date comme Twilio et Avaya.

Élargir les choix de communication

CPaaS, qui signifie Communications Platform as a Service, comme ses collègues services basés sur le cloud, SaaS, IaaS et PaaS, exploite le cloud pour fournir une technologie partagée. CPaaS permet à quiconque cherche à inclure de la vidéo, de la voix, du texte ou des SMS discrets dans ses applications de le faire sans avoir à investir dans une infrastructure et des interfaces back-end coûteuses. Les utilisateurs de la technologie l'ont mise à profit pour fournir des services d'assistance vidéo, pour envoyer des SMS ou des rappels de rendez-vous par SMS et pour confirmer les commandes. Et avec les avancées inquiétantes des pirates informatiques, de nombreuses entreprises et banques en ligne se tournent vers CPaaS pour fournir une authentification d'identité à deux facteurs.

Traditionnellement, les petites entreprises, les pratiques professionnelles et les startups qui manquaient des ressources et des fonds nécessaires pour créer et exploiter leurs propres piles de communication et réseaux en temps réel devaient s'appuyer sur des applications RTC dédiées telles que Skype, What's App ou FaceTime. Désormais, ils peuvent bénéficier des services d'un nombre croissant de fournisseurs CPaaS qui proposent des packages comprenant généralement des applications prédéfinies, des interfaces de programme d'applications (API) basées sur des normes, des outils logiciels, des exemples de codes et un support technique très important.

L'un des derniers fournisseurs de CPaaS à étendre les capacités de ses applications est Twilio, qui lors de sa conférence des développeurs de mai 2016 à San Francisco, a dévoilé Notify, une fonctionnalité qui fait monter les enchères en incluant une API supplémentaire qui permet aux clients de personnaliser leurs messages tout en sélectionnant les canaux par lesquels le message passera. En utilisant Notifier, les entreprises pourront spécifier si des clients particuliers reçoivent leurs notifications sous forme de texte, de vidéo ou d'image, et s'ils les reçoivent par SMS, notification push ou sur une application de chat comme Facebook Messenger.

Un marché en expansion avec des prévisions spectaculaires

Le nouveau marché devrait enregistrer $8,1 milliards de ventes en 2019. L'un des derniers pionniers est Avaya, qui a lancé sa plate-forme de communication très en ligne, Zang, en mars 2016. Les experts prédisent que le marché va croître, avec l'arrivée de plus de grandes entreprises. le marché.