CPaaS schließt sich der fortschreitenden Welle der Cloud-basierten Telekommunikation an

Ist CPaaS die nächste Welle von Unified Communications? Unternehmen und Entwickler, die ihre Apps um Echtzeitkommunikationsfunktionen (RTC) erweitern möchten, scheinen dies zu glauben. Das gilt auch für langjährige Kommunikationsanbieter wie Twilio und Avaya.

Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten

CPaaS, das für Communications Platform as a Service steht, nutzt wie seine anderen cloudbasierten Dienste SaaS, IaaS und PaaS die Cloud, um gemeinsame Technologie bereitzustellen. Mit CPaaS kann jeder, der diskrete Video-, Sprach-, Text- oder SMS-Inhalte in seine Apps integrieren möchte, dies tun, ohne in kostspielige Back-End-Infrastruktur und Schnittstellen investieren zu müssen. Anwender der Technologie haben sie genutzt, um videogestützte Helpdesks bereitzustellen, SMS- oder SMS-Terminerinnerungen zu versenden und Bestellungen zu bestätigen. Und angesichts der beunruhigenden Fortschritte von Hackern setzen viele Online-Unternehmen und Banken auf CPaaS, um eine Zwei-Faktor-Identitätsauthentifizierung bereitzustellen.

Traditionell mussten sich kleine Unternehmen, Praxen und Startups, denen die nötigen Ressourcen und Mittel zum Aufbau und Betrieb eigener Kommunikationsstacks und Echtzeitnetzwerke fehlten, auf dedizierte RTC-Apps wie Skype, What's App oder FaceTime verlassen. Jetzt können sie die Dienste einer wachsenden Zahl von CPaaS-Anbietern in Anspruch nehmen, die Pakete anbieten, die typischerweise vorgefertigte Anwendungen, standardbasierte Anwendungsprogrammschnittstellen (API), Softwaretools, Beispielcodes und alles wichtige technische Support umfassen.

Einer der neuesten CPaaS-Anbieter, der die Fähigkeiten seiner Apps erweitert, ist Twilio, der auf seiner Entwicklerkonferenz im Mai 2016 in San Francisco Notify vorstellte, eine Funktion, die durch die Einbeziehung einer zusätzlichen API, die es Kunden ermöglicht, ihre Nachrichten während der Auswahl anzupassen, noch einen Schritt weiter geht die Kanäle, über die die Nachricht übertragen wird. Benutzen BenachrichtigenUnternehmen können festlegen, ob bestimmte Kunden ihre Benachrichtigungen in Text-, Video- oder Bildform erhalten und ob sie diese per SMS, Push-Benachrichtigung oder über eine Chat-Anwendung wie Facebook Messenger erhalten.

Ein expandierender Markt mit dramatischen Prognosen

Für den neuen Markt wird im Jahr 2019 ein Umsatz von $8,1 Milliarden prognostiziert. Einer der jüngsten Pioniere ist Avaya, das im März 2016 seine Online-Kommunikationsplattform Zang auf den Markt brachte. Experten gehen davon aus, dass der Markt wachsen wird und weitere große Unternehmen eintreten werden der Markt.